|
|
 |
|
 |
|
■行き届いた医療サービスとは一体なんなのでしょうか？
ある日Mさんは、ちょっとお腹が痛くて病院へ行きました。
病院受付の電子パネルの扱い方が分からず立ち往生。忙しくカルテを探す事務員さんのお尻の出迎え。渡された小さい紙には、『内科・○○先生・3番診療室の前でお待ち下さい。』とそっけない案内。あちこちたらい回しにされる患者さん達を数えながら過ごす、ながーい待ち時間。
白い壁や、灰色の渡り廊下。壁に貼られたポスターは病気の予防を訴えるばかり。
Mさんは不安を感じて、帰りたくなってしまいました。
患者さんが不安を感じてしまう医療現場というのは、ケアサービスが不十分であるからだと考えます。杓子定規なシステムやサービスに患者さんの不安を取り除くことは難しいでしょう。
わたしたちは患者さんに安心と楽しみを提供していきたいと考えています。
|
|
|
